9장: 조직 확장과 플랫폼 팀 운영

team:
  name: "Platform Engineering Team"
  mission: "개발자가 비즈니스 로직에 집중할 수 있도록 셀프서비스 인프라와 도구를 제공한다"
 
  responsibilities:
    core:
      - "내부 개발자 플랫폼(IDP) 구축 및 운영"
      - "Golden Path 설계 및 유지보수"
      - "셀프서비스 인프라 프로비저닝"
      - "개발자 포털(Backstage) 운영"
      - "CI/CD 파이프라인 표준화"
 
    supporting:
      - "개발 팀 온보딩 지원"
      - "플랫폼 교육 및 워크숍"
      - "기술 컨설팅 (Enabling 역할)"
 
    explicitly_excluded:
      - "개별 서비스의 배포 및 운영"
      - "비즈니스 로직 개발"
      - "24/7 온콜 (개별 서비스)"
      - "모든 인프라 티켓 처리"

Platform Team (2-3명)
  - Platform Engineer (백엔드 + 인프라)
  - Platform Engineer (프론트엔드 + DX)
  - (선택) SRE / DevOps Engineer

Platform Team (5-8명)
  - Platform Product Manager (1명)
  - Developer Experience Engineer (1-2명)
    - Backstage 포털 개발
    - CLI 도구 개발
    - 문서화
  - Infrastructure Engineer (2-3명)
    - Kubernetes 플랫폼
    - IaC 모듈 / Crossplane
    - CI/CD 파이프라인
  - Platform SRE (1명)
    - 플랫폼 가용성
    - 모니터링 / 알림

Platform Engineering Division
  |
  +-- Developer Portal Team (3-4명)
  |     - Backstage 개발 및 운영
  |     - 플러그인 개발
  |
  +-- Infrastructure Platform Team (4-5명)
  |     - Kubernetes 플랫폼
  |     - 셀프서비스 인프라
  |     - Crossplane / Terraform
  |
  +-- Developer Experience Team (2-3명)
  |     - CLI 도구
  |     - SDK
  |     - 문서화 / 교육
  |
  +-- Platform SRE Team (2-3명)
  |     - 플랫폼 가용성
  |     - 성능 최적화
  |     - 인시던트 관리
  |
  +-- Platform Product Manager (1-2명)
        - 로드맵 관리
        - 사용자 리서치
        - 이해관계자 관리

kpis:
  adoption:
    - name: "템플릿 사용률"
      formula: "Scaffolder로 생성한 신규 서비스 / 전체 신규 서비스"
      target: "80%+"
      frequency: monthly
 
    - name: "카탈로그 등록률"
      formula: "카탈로그에 등록된 서비스 / 전체 운영 서비스"
      target: "95%+"
      frequency: monthly
 
    - name: "셀프서비스 비율"
      formula: "셀프서비스로 처리된 인프라 요청 / 전체 인프라 요청"
      target: "70%+"
      frequency: monthly
 
  efficiency:
    - name: "첫 배포 소요 시간"
      formula: "프로젝트 생성부터 첫 프로덕션 배포까지"
      target: "4시간 이내"
      frequency: per-event
 
    - name: "배포 빈도"
      formula: "팀당 일 평균 배포 횟수"
      target: "3회 이상"
      frequency: weekly
 
    - name: "인프라 프로비저닝 시간"
      formula: "인프라 요청부터 사용 가능까지"
      target: "30분 이내 (자동 승인)"
      frequency: per-event
 
  satisfaction:
    - name: "개발자 NPS"
      target: "40 이상"
      frequency: quarterly
 
    - name: "플랫폼 지원 요청 건수"
      formula: "월간 Slack 채널 + 티켓 문의 수"
      target: "감소 추세"
      frequency: monthly

Promoter (9-10):  추천하겠다
Passive  (7-8):   보통이다
Detractor (0-6):  추천하지 않겠다
 
NPS = (Promoter 비율) - (Detractor 비율)
 
예시:
  전체 응답자 100명
  Promoter: 50명 (50%)
  Passive:  30명 (30%)
  Detractor: 20명 (20%)
 
  NPS = 50% - 20% = 30

survey:
  name: "Platform Developer Satisfaction Survey"
  frequency: quarterly
  questions:
    - type: nps
      text: "동료에게 이 플랫폼을 추천할 의향이 얼마나 됩니까? (0-10)"
 
    - type: open-text
      text: "위 점수를 준 이유를 알려주세요."
 
    - type: rating
      scale: 1-5
      items:
        - "새 프로젝트를 시작하기 쉽다"
        - "인프라를 셀프서비스로 프로비저닝하기 쉽다"
        - "문서가 충분하고 이해하기 쉽다"
        - "문제 발생 시 원인을 빠르게 파악할 수 있다"
        - "플랫폼 팀의 지원이 신속하다"
        - "비용 정보가 유용하다"
 
    - type: multiple-choice
      text: "가장 개선이 필요한 영역은?"
      options:
        - "프로젝트 생성 / 온보딩"
        - "CI/CD 파이프라인"
        - "인프라 프로비저닝"
        - "모니터링 / 로깅"
        - "문서화"
        - "비용 가시성"
        - "보안"
        - "기타"
 
    - type: open-text
      text: "플랫폼에 추가되었으면 하는 기능이 있나요?"

maturity_levels:
  - level: 1
    name: "초기 (Initial)"
    characteristics:
      - "플랫폼 팀 미존재 또는 비공식"
      - "팀별로 각자 인프라 관리"
      - "문서화 부족"
      - "수동 프로비저닝"
    target_actions:
      - "플랫폼 팀 공식 편성"
      - "핵심 인프라 표준화 시작"
 
  - level: 2
    name: "반복 가능 (Repeatable)"
    characteristics:
      - "플랫폼 팀 존재 (2-3명)"
      - "기본 CI/CD 파이프라인 표준화"
      - "일부 IaC 모듈 존재"
      - "수동 카탈로그 관리"
    target_actions:
      - "Backstage 도입"
      - "프로젝트 템플릿 2-3개 제작"
      - "사용자 리서치 시작"
 
  - level: 3
    name: "정의됨 (Defined)"
    characteristics:
      - "개발자 포털 운영"
      - "Golden Path 3개 이상"
      - "셀프서비스 인프라 (기본)"
      - "카탈로그 70% 이상 등록"
      - "개발자 NPS 측정 시작"
    target_actions:
      - "셀프서비스 범위 확대"
      - "FinOps 통합"
      - "보안 자동화"
 
  - level: 4
    name: "관리됨 (Managed)"
    characteristics:
      - "셀프서비스 인프라 70% 이상"
      - "카탈로그 95% 이상 등록"
      - "FinOps 통합 완료"
      - "보안 정책 자동 적용"
      - "NPS 30 이상"
      - "플랫폼 팀 5명 이상"
    target_actions:
      - "AI 기반 최적화"
      - "멀티 클러스터/클라우드"
      - "고급 거버넌스"
 
  - level: 5
    name: "최적화됨 (Optimized)"
    characteristics:
      - "AI 기반 자동 최적화"
      - "NPS 50 이상"
      - "셀프서비스 90% 이상"
      - "비용 최적화 자동화"
      - "제로 트러스트 보안 내재화"
      - "글로벌 멀티 리전 지원"
    target_actions:
      - "지속적 혁신"
      - "업계 선도적 실험"